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10分钟 兴业速度与温度解客户事不宜迟

  2020年3月9日晚上19:30左右,兴业银行(601166,古力:柯洁跟我下棋不用揪头发 局面不算太达观,股吧)宜宾分行营业部会计主管接到电话,获悉客户张女士因情况紧迫需调增网银转账额度并汇款。电话中的张女士心急如焚,该名会计主管一边安抚张女士感情,一边向其询问详细情况。原来,张女士当天有一笔他行贷款到期,需在当天晚上21:00前将款项划至他前进行扣款,否则将会影响其征信记录跟贷款周转,进而影响其生意经营周转,因疫情期间资金筹措等特殊起因,她未能及时在工作时间到营业厅办理网银调额,而此时离扣款仅剩一个半小时的时间,情况十分紧急。

  在理解到客户迫切的须要后,“红领巾筑梦未来”,该行会计主管一边引导客户前往分行营业厅,一边迅速联系已经下班的操作岗、库管人员等四名会计人员立即返岗,为其开设绿色通道。四名会计职员接到告知后,第一时光全部返回营业厅,并立刻与上级分行联动将已签退柜员做返岗工作、接洽远程授权并对该特别情形做好本地受权报备、协调处理联网核查报备等一系列工作。当晚20:40,当张女士赶到分行营业厅时,银行相关人员已准备就绪,接过资料后即时按流程办理。最终顺利帮助张女士赶在21:00前实现最后一笔汇款,她着急的脸上也终于舒展出了笑容,并对该行这种“急客户之所急”的服务态度跟业务才干赞不绝口。

  据悉,在抗击新冠肺炎疫情期间,兴业银行宜宾分行按照总、分行“保保险、稳发展”的工作恳求,11月两融余额增加74.14亿 90亿元布局41只蓝筹股,牢固树立以客户为中心的理念,始终坚持把客户服务放在首位。此次“解客户事不宜迟”,是该行在疫情期间努力保障优质服务的一个缩影,在确保金融服务不因疫情掉线的同时,尽最大限度为客户供应便利,19家公司非货泉基金月均范围超千亿,想客户之所想,急客户之所急,切实做到了客户有需要、兴业有落实,惠州85后小伙喜中双色球一等奖790万,用实际举措践行着“一流银行,百年兴业”的目标。